DEVENIR MAJORDOME
Dans l’univers exigeant de l’hospitalité de luxe, le majordome privé incarne l’élégance, la discrétion et l’art du service sur-mesure. Véritable chef d’orchestre au sein d’une propriété privée ou d’une résidence de prestige, il/elle assure la coordination de l’ensemble des services domestiques : intendance, gestion du personnel, supervision des repas, accueil des invité.es, organisation d’événements privés ou protocolaires.
La Butler Academy propose la seule formation professionnelle de majordome privé en France, conçue pour répondre aux standards internationaux du service de luxe. Notre programme d’excellence vous prépare à devenir un.e collaborateur.ice de confiance, capable d’anticiper chaque besoin, de garantir un service irréprochable et de représenter avec distinction vos employeur.ses.
OBJECTIFS DE LA FORMATION
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Maîtriser les codes, usages et rituels du service dans l’univers du luxe
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Développer une posture professionnelle irréprochable : discrétion, efficacité, savoir-être
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Gérer une résidence privée dans sa globalité : intendance, protocole, service de table, conciergerie, etc.
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Superviser les équipes et prestataires avec exigence et diplomatie
UN PARCOURS CERTIFIANT ET RECONNU
Cette formation vous permet d’obtenir la certification “Etablir une Relation Client d’Excellence dans le Secteur du Luxe”, enregistrée au Répertoire Spécifique (RS7105) de France Compétences. Elle est animée par des experts du terrain, notamment Carlos, notre ambassadeur qualité, majordome certifié.
PROGRAMME ET REFERENTIELS
3990,00€ TTC
par personne
Tarif intra – Nous consulter
12 jours – 84 heures
Stage en entreprise facultatif (7 jours minimum)
> Butler Academy
> Intra
> A l’étranger
Nous dispensons nos formations pour un maximum de 10 participant.es
Formation certifiante
Calendrier
Contenu
À travers des ateliers pratiques et de nombreuses mises en situation des tâches liées au métier de majordome, Butler Academy vous propose de valider vos compétences en passant la certification « Etablir une Relation Client d’Excellence dans le Secteur du Luxe ».
Il vous est possible de personnaliser votre parcours en intégrant des modules métier complémentaires. Contactez-nous pour échanger sur votre projet.
module 1 . DéVELOPPER SON EXCELLENCE DE SERVICE
- Préparer l’arrivée d’un.e client.e en prenant en compte son environnement extérieur et intérieur, et en rassemblant les informations nécessaires afin de personnaliser son accueil.
- Les méthodes d’accueil (arrivée/prise de congé) Atelier
- Savoir adapter son parcours en fonction des différentes situations rencontrées comme le handicap.
- Maîtriser l‘accueil multiculturel.
- Tout savoir sur sa clientèle.
- Maîtriser les principales règles et usages protocolaires, les préséances et étiquettes.
- Identifier et s’adapter à un parcours client d’excellence en appliquant les codes de l’excellence.
module 2 . APPLIQUER UN MANAGEMENT D'éQUIPE
- S’approprier son rôle de manager : mieux connaître pour mieux manager, connaître son type de management, comment asseoir sa crédibilité, organiser son temps de travail.
- Devenir manager de proximité, devenir manager coach : les fondamentaux, instaurer un cadre, les outils du manager coach.
- Développer son esprit commercial afin de faire vivre une activité de service haut de gamme à la personne Atelier
- Recueillir les besoins des client.es par téléphone et savoir faire passer des informations au personnel.
- Connaître son offre et ses caractéristiques afin de mieux vendre ses services et ceux de son équipe.
- Exposer les avantages et bénéfices des produits et/ou services et à la clientèle dans une optique de conseiller.
- Pratiquer une écoute active afin de montrer de l’empathie à sa.son interlocuteur.ice et installer une relation de confiance.
- Identifier l’objection afin d’y répondre en apportant des nouveaux éléments mettant en lumière la concordance avec les besoins identifiés de la clientèle.
- Détecter les signes avant-coureurs d’un conflit.
- Rechercher des solutions, être proactif.ve dans la résolution de litiges dans une optique d’amélioration constante de la qualité du service client.
- Savoir mettre en place un plan d’action correctif.
module 3 . DÉVELOPPER SES SOFT SKILLS
- Les techniques de communication verbale et non verbale.
- Répondre efficacement en pratiquant l’écoute active, le questionnement, la reformulation et la prise de congé
- Adopter le bon comportement : vocabulaire, expressions à l’oral et à l’écrit afin de ne pas commettre d’impairs.
- Mettre en œuvre une communication digitale d’excellence en maîtrisant les protocoles de rédaction de courriel et utilisant des outils d’IA générative pour en optimiser la rédaction Atelier
- Répondre aux observations négatives ou neutres postés par la clientèle sur les réseaux sociaux en utilisant des outils tels que l’IA générative Atelier
- Développer son assertivité.
- Appliquer le savoir-être adéquat : empathie, patience, humilité
- Gérer les objections d’un.e client.e Atelier
- Reconnaître les différents types de stress et les gérer
module 4 . appliquer les fondamentaux du MÉTIER DE GOUVERNANTE
- Les bases du métier de gouvernante :
Organiser et planifier, contrôler le travail de ses équipes au service des étages. - Gestion du linge et du textile de maison.
- Acquérir les bases des petits travaux de couture Atelier
- Connaître les techniques de stockage et d’entretien Atelier
- Maîtriser le repassage et le pliage professionnel Atelier
- Être en veille sur la législation de l’étiquetage.
module 5 . MAITRISER LES BASES DU MÉTIER DE MAITRE D'HôTEL
- Les bases du métier de maître d’hôtel en événementiel :
Organiser, coordonner, contrôler l’hygiène et le travail de ses équipes - Maîtriser les techniques de dressage de table et le service à table Atelier
- Maîtriser les techniques de création et de décoration de buffet en fonction d’un événement Atelier
- Acquérir des connaissances de base pour créer une composition florale. Atelier
module 6 . STAGE EN ENTREPRISE (FACULTATIF)
Le stage de majordome peut s’effectuer à l’issue du suivi de la formation; il est généralement une durée minimum d’une semaine et d’un maximum de 90 jours. Il n’est pas obligatoire mais vivement conseillé pour mettre en pratique les éléments théoriques et pratiques vus en formation. Vous êtes libre de définir votre période, lieu et durée de stage et Butler Academy peut vous accompagner dans votre recherche par des temps dédiés aux techniques de recherche d’emploi.
Selon l’établissement, le stage de majordome en entreprise peut comprendre le logement, la nourriture et une modeste rémunération*.
Les services assurés par Butler Academy :
- Accompagnement et conseil pour trouver votre stage de majordome en entreprise
- Edition d’une convention de stage tripartite (centre de formation-stagiaire-entreprise)
- Accompagnement à la création ou mise à jour de votre CV
- Suivi sur toute la durée du stage
*la rémunération n’est pas une obligation pour les établissements, il leur appartient de définir ou non un salaire pour des stages de moins de 90 jours.
modalitÉs
- En présentiel
- Inscription 1 mois à l’avance
- Participation à un stage en entreprise
Public visé et pré-requis
- Réceptionniste
- Concierge
- Majordome
- Guest relation, conseiller.e clientèle
- Gouvernante
- Personnel du hall
- Service en restauration ou Maître d’Hôtel
- Toute personne ayant une expérience dans le service à la personne en secteur luxe
PRE-REQUIS
- Formation non recommandée aux profils débutants.
- Expérience préalable en hôtellerie ou restauration ou service à la personne.
- Etude du CV et entretien de motivation obligatoire.
Méthodes pédagogiques
Pédagogie active et participative avec mise en application des cours :
- Mise en situation
- Quiz en salle
- Étude de cas concrets
- Documents supports de formation projetés en salle
- Accès à un espace digital dédié à la formation
- Stage majordome en entreprise (facultatif)
MODALITES D’EVALUATION
- Etude de cas concrets
- QCM
- Mise en situation
Validation de LA certification
- 70 % des réponses doivent être correctes pour valider le certificat interne « Majordome Privé » .
- Les 12 compétences doivent être maîtrisées pour obtenir la certification « Etablir une Relation Client d’Excellence dans le Secteur du Luxe ».
En fin de formation, une attestation de suivi de formation sera remise aux bénéficiaires précisant la nature, les acquis et la durée de la formation
Les résultats sont envoyés sous 1 mois après la date de passage de la certification.
Un.e candidat.e échouant à l’examen a la possibilité de repasser les compétences manquantes lors d’une session de rattrapage.
Portée
Les candidat.es seront en mesure de gérer la relation client d’un public particulièrement exigeant, qui est l’essence même du métier de « Majordome ».
Suites de parcours
Les candidat.es seront en mesure de poursuivre leur parcours avec des modules de formation spécifiques.
Stagiaires en 2023
Abandon
Réussite au WSET 2023
Heures de formation en 2023
Site web à jour
Nos formateurs
Aurélie R. : Formatrice Management et codes du Luxe
Formatrice certifiée, Aurélie a acquis son expertise métier durant plus de 15 ans en tant que Directrice de point de vente dans le retail haut de gamme/luxe. Le développement de ses équipes a toujours été au cœur de ses actions, elle assure nos formations en Management et est une source de connaissances de la clientéle luxe et haut de gamme.
Carlos R. : Formateur Majordome
Professionnel de la restauration et l’hôtellerie haut de gamme, formé aux métiers dans différents établissements de prestige et maisons
privées en Suisse et aux Pays-Bas.
Aujourd’hui formateur et coordinateur événementiel, Carlos
transmet mon savoir-faire et savoir-être aux professionnels et passionnés du secteur du service haut de gamme.
Son petit mot : « Attachez-vous au sens du détail pour faire vivre une expérience exceptionnelle au client ! »
Claudine Z. : Formatrice en gestion du linge
Elle a occupé le poste de responsable de pressing pendant 40 années, Claudine est une pépite retraitée, débordante d’énergie et connaissances dont on ne peut pas se passer. Elle transmet son savoir-faire unique dans l’art de la gestion et de l’entretien du linge au apprenant.e.s Majordome, conciérge et gouvernante.
LES FORMATEUR.RICE.S
Sarah Z. : Référente Handicap
Tel : 07 68 44 27 23 / 01 88 61 78 95
Mail : accueilPSH@butler-academy.com
Sarah accueille et accompagne toutes personnes en situation de handicap.
Pour toutes demande d’adaptation de notre offre de formation elle sera au cœur de l’organisation et le relai avec nos partenaires et référents traitant le sujet du handicap.
Samuel G. : Président
Tel : 01 88 61 78 90
Mail : commercial@butler-academy.com
Samuel répond à toutes les questions se rapportant à l’organisation de l’entreprise, à la comptabilité et aux fournisseurs.
Aurélie R. : Responsable Pédagogique
Tel : 01 88 61 78 95
Mail : contact@butler-academy.com
Aurélie et la référente formation des stagiaires, des managers, des entreprises et des formateur.rice.s.
Elle est à l’écoute des retours et problématiques de chacun.e et s’applique à proposer des contenus adaptés.
TEMOIGNAGES
Guy C.
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BUTLER ACADEMY – FORMATION D'EXCELLENCE
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28 rue de Chambéry 75015 Paris
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