La formation au metier de majordome privé
Le majordome privé a en charge la supervision et la coordination des activités liées à la gestion d’une propriété ainsi que la gestion du personnel relatif aux travaux domestiques, d’entretien, de cuisine et de services. Il orchestre la mise en place et la supervision des repas ainsi que toutes les manifestations sociales ou familiales organisées par les hôtes. Personne de confiance et bras droit de ses employeurs, elle est en relation directe avec eux.. Elle anticipe leurs besoins et répond à leurs attentes tout en faisant preuve d’une totale discrétion et de confidentialité à leur égard.
Le Majordome en services domestiques requiert des compétences multiples, nous conseillons fortement de compléter cette formation avec les modules de formation courts proposés par notre Institut.
OBJECTIF DE LA FORMATION
Appliquer le rôle et les fonctions d’un majordome privé et obtenir une certification en maitrisant la relation client dans l’hospitalité de Luxe.
New Tarif 2024
3990€ TTC
12 jours – 84 heures + Stage en entreprise (7 jours minimum)
Paris-France-Etranger
Nous dispensons nos formations pour un maximum de 12 participants
Formation certifiante
Contenu
À travers des ateliers pratiques et de nombreuses mise en situation des tâches liées au métier du Majordome, Butler Academy vous propose de valider vos compétences en passant la certification « Gérer la relation client dans l’hospitalité de Luxe ».
module 1 . DEVELOPPER SON EXCELLENCE DE SERVICE
- Préparer l’arrivée d’un client en prenant en compte son environnement extérieur et intérieur, et en rassemblant les informations nécessaires afin de personnaliser son accueil
- Les méthodes d’accueil (arrivée/prise de congés) Atelier
- Savoir adapter son parcours en fonction des différentes situations rencontrées comme le handicap
- Maitriser l‘accueil multiculturelle
- Tout savoir sur son client
- Maîtriser les principes règles et usages protocolaires, les préséances et étiquettes
- Comprendre que le parcours client et les codes du Luxe
module 2 . APPLIQUER UN MANAGEMENT D'EQUIPE
- S’approprier son rôle de manager : mieux connaitre pour mieux manager, connaitre son type de management, comment asseoir sa crédibilité, organiser son temps de travail
- Manager de proximité, devenir manager coach : les fondamentaux, instaurer un cadre, les outils du manager coach
- Développer son esprit commercial afin de faire vivre une activité de service haut de gamme à la personne Atelier
- Recueillir les besoins du client par téléphone et savoir faire passer des informations au personnel
- Connaître son offre et ses caractéristiques afin de mieux vendre ses services et ceux de votre équipe
- Exposer les avantages et bénéfices des produite et/ou services et au client dans une optique de vendr
- Pratiquer une écoute active afin de montrer de l’empathie à votre interlocuteur et installer une relation de confiance
- Identifier l’objection afin d’y répondre en apportant des nouveaux éléments mettant en lumière la concordance avec les besoins du client identifier
- Détecter les signes avant-coureur d’un conflit
- Rechercher des solutions, être proactif dans la résolution de litige dans une optique d’amélioration constante de la qualité du service client
- Savoir mettre en place un plan d’action correctif
module 3 . DÉVELOPPER SES SOFTSKILLS
- Les techniques de communication verbale et non verbale
- Répondre efficacement en pratiquant l’écoute active, le questionnement et la reformulation et la prise de congés
- Adopter le bon comportement : vocabulaire, expressions à l’oral et à l’écrit afin de ne pas commettre d’impairs
- Mettre en œuvre une communication digitale d’excellence en maitrisant les protocoles de rédaction de courriel Atelier
- Répondre aux observations négatives ou neutres postés par la clientèle sur les réseaux sociaux Atelier
- Développer son assertivité
- Appliquer le savoir être adéquate : empathie, patiente, humilité
- Gérer les objections d’un client Atelier
- Reconnaitre les différents type de stress et les gérer
module 4 . appliquer les fondamentaux du MÉTIER DE GOUVERNANTE
- Les bases du métier de Gouvernante :
Organiser et planifier, contrôler le travail de ses équipes au service des étages - Gestion du linge et textile de maison:
- Acquérir les bases de petits travaux de couture Atelier
- Connaître les techniques de stockage et entretien Atelier
- Maitriser le repassage et pliage professionnel Atelier
- Être en veille sur la législation de l’étiquetage
module 5 . MAITRISER LES BASES DU MÉTIER DE MAITRE D'HôTEL
- Maître d’hôtel en événementielle:
Organiser, coordonner, contrôle (hygiène) le travail de ses équipes - Maitriser les techniques de dressage de table et le service à table Atelier
- Maitriser les techniques de création et de décoration de buffet en fonction d’un événement Atelier
- Acquérir des connaissances de bases pour créer une composition florale. Atelier
module 6 . STAGE EN ENTREPRISE
Le stage de Majordome en entreprise s’effectue à l’issue du suivi de la formation, il a généralmeent une durée minimum d’une semaine. Il n’est pas obligatoire mais vivement conseillé pour mettre en pratique les éléments théoriques et pratiques vus en formation. Vous etes libre de définir votre période, lieu et durée de stage et Butler Academy peut vous accompagner dans la recherche de celui-ci en faisant appel aux établissements partenaires situés en France ou à l’étranger (Selon la période de stage les offres peuvent varier).
Selon l’établissement, le stage Majordome en entreprise peut comprendre le logement, la nourriture et une modeste rémunération*.
Les services assurés par Butler Academy :
- Accompagnement et conseil pour trouver votre stage de Majordome en entreprise
- Edition d’une convention de stage tripartite (centre de formation-stagiaire-entreprise)
- Accompagnement à la création ou mise à jour de votre CV
- Mise en relation avec des établissements partenaires
- Suivi sur toute la durée du stage
- Accompagnement à la recherche d’emploi
* la rémunération n’est pas une obligation pour les établissements, il leur appartient de définir ou non un salaire.
modalitÉs
- En présentiel
- Possibilité en distanciel (sur demande)
- Inscription 1 mois à l’avance
- Participation à un stage en entreprise
Public visé et pré-requis
- Réceptionniste
- Concierge
- Majordome
- Guest relation, conseiller/conseillère clientèle Gouvernante
- Personnel du hall
- Service en restauration Maitre.sse d’hôtel
- Toute personne ayant une expérience dans le service à la personne en secteur luxe
PRE-REQUIS
Expérience en restauration minimum 3 ans + CV (entretien si besoin) ou diplôme en hôtellerie restauration
Maîtriser la langue Française à l’écrire et l’orale
Méthodes pédagogiques
Formation sur mesure.
Pédagogie active et participative avec mise en application des cours :
- Mise en situation
- Quiz en salle
- Étude de cas concrets
- Documents supports de formation projetés en salle
- Accès à un espace digital dédié à la formation
- Stage Majordome en entreprise
MODALITES D’EVALUATION
- Etude de cas concrets
- QCM
- Mise en situation
Validation de LA certification
- 70% des réponses doivent être correctes pour valider le certificat interne «Majordome Privé »
- Les 12 compétences doivent être maîtriser pour obtenir la certification « Gérer la relation client dans l’hospitalité de Luxe ».
En fin de formation une attestation de suivi de formation sera remise aux bénéficiaires précisant la nature, les acquis et la durée de la formation
Les résultats sont envoyés sous 1 mois après la date de passage de la certification.
Un candidat échouant à l’examen a la possibilité de repasser les compétences manquantes lors d’une session de rattrapage.
Portée
Les candidats seront en mesure de gérer la relation client d’un public particulièrement exigeant, qui est l’essence même du metier de « Majordome ».
Suites de parcours
Les candidats seront en mesure de poursuivre leur parcours avec des modules de formation spécifiques.
Stagiaires en 2023
Abandon
Réussite au WSET 2023
Heures de formation en 2023
Site web à jour
Nos formateurs
Aurélie R. : Formatrice Management et codes du Luxe
Formatrice certifiée, Aurélie a acquis son expertise métier durant plus de 15 ans en tant que Directrice de point de vente dans le retail Haut de gamme/Luxe. Le développement de ses équipes a toujours été au cœur de ses actions, elle assure nos formations en Management et est une source de connaissance de la clientéle Luxe et Haut de gamme.
Carlos R. : Formateur Majordome
Professionnel de la restauration et l’hôtellerie haut de gamme, formé aux métiers dans différents établissements de prestige et maisons
privées en Suisse et aux Pays-Bas.
Aujourd’hui formateur et coordinateur événementiel, Carlos
transmet mon savoir-faire et savoir-être au professionnel et passionnés du secteur du service haut de gamme.
Son petit mot : « Attachez-vous au sens du détail pour faire vivre une expérience exceptionnelle au client ! »
Claudine Z. : Formatrice en gestion du linge
Elle a occupé le poste de responsable de pressing pendant 40 années, Claudine est une pépite retraitée, débordante d’énergie et connaissances dont on ne peut pas se passer. Elle transmet son savoir-faire unique dans l’art de la gestion et de l’entretien du linge au apprenant.e.s Majordome, conciérge et gouvernante.
LES FORMATEUR.RICE.S
Sarah Z. : Référente Handicap
Tel : 07 68 44 27 23 / 01 88 61 78 95
Mail : accueilPSH@butler-academy.com
Sarah accueille et accompagne toutes personnes en situation de handicap.
Pour toute demande d’adaptation de notre offre de formation elle sera au cœur de l’organisation et le relai avec nos partenaires et référents traitant le sujet du handicap.
Samuel G. : Président
Tel : 01 88 61 78 90
Mail : commercial@butler-academy.com
Samuel répond à toutes les questions se rapportant à l’organisation de l’entreprise, la comptabilité et les fournisseurs.
Aurélie R. : Responsable Pédagogique
Tel : 01 88 61 78 95
Mail : contact@butler-academy.com
Aurélie et la référente formation des stagiaires, des manages, des entreprises et des formateur.rice.s.
Elle est à l’écoute des retours et problématiques de chacun.e et s’applique à proposer des contenus adaptés.
TEMOIGNAGES
Guy C.
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BUTLER ACADEMY – FORMATION HOTELLERIE
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28 rue de Chambéry 75015 Paris
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