Objectif de la formation
Connaitre les spécificités de la clientèle Haut de Gamme afin de bien la servir, lui apporter une totale satisfaction et la fidéliser.
780€ TTC
2 Jours – 14 heures
Paris
Dans votre établissement dans la France entière
Dans votre établissement dans la France entière
Nous dispensons nos formations pour un maximum de 12 participants
Calendrier
Aucune formation à venir
Contenu
module 1. connaître La clientèle du haut de gamme et du luxe
- Typologies de la clientèle du haut de gamme et du luxe.
- Les différents établissements haut de gamme et du luxe, leurs classements et les labels.
module 2. maÎtriser Les attentes de la clientèle du haut de gamme et du luxe
- La personnalisation.
- L’exclusivité.
- L’intimité.
- L’inédit.
- L’authenticité.
module 3. maÎtriser les particularitÉs de l’accueil et du service de la clientèle du haut de gamme et du luxe
- Les règles élémentaires de l’accueil et du service.
- L’anticipation des besoins.
module 4. dÉvelopper son savoir-être et savoir- vivre
- Le gestuel, le verbal.
- Comportement hôtelier et code vestimentaire.
- L’image, la marque de l’établissement.
modalitÉs
- En présentiel
- Possibilité en distanciel (sur demande)
- Inscription 1 semaine à l’avance
Public visé et pré-requis
Personnel de l’hôtellerie et de la restauration et de l’événementiel.
- Tout public
PAS DE PRE-REQUIS
Méthodes pédagogiques
Formation individualisée.
Pédagogie active et participative avec mise en application des cours :
- Mise en situation
- Quiz en salle
- Étude de cas concrets
- Documents supports de formation projetés en salle
- Accès à un espace digital dédié à la formation
Validation de certification
- Évaluation des compétences par un QCM
- Modalité d’obtention du certificat interne « Butler Academy » : 70% des réponses doivent être correctes pour valider le certificat.
- En fin de formation une attestation sera remise aux bénéficiaires précisant la nature, les acquis et la durée de la formation.
Nos chiffres clés
CONTACTEZ-NOUS
BUTLER ACADEMY – FORMATION HOTELLERIE
Notre siège
7-9 rue Paul Barruel 75015 PARIS
Contact équipe pédagogique
Email: contact@butler-academy.com
Téléphone : 01 80 91 61 82
Fax : 01 80 91 60 75