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LE SERVICE
HAUT DE GAMME

Objectif de la formation

Connaitre les spécificités de la clientèle Haut de Gamme afin de bien la servir,  lui apporter une totale satisfaction et la fidéliser.

780€ TTC

2 Jours – 14 heures
Paris​
Dans votre établissement dans la France entière

Nous dispensons nos formations pour un maximum de 12 participants

Calendrier

Aucune formation à venir

Contenu

module 1. connaître La clientèle du haut de gamme et du luxe

  • Typologies de la clientèle du haut de gamme et du luxe.
  • Les différents établissements haut de gamme et du luxe, leurs  classements et les labels.

module 2. maÎtriser Les attentes de la clientèle du haut de gamme et du luxe

  • La personnalisation.
  • L’exclusivité.
  • L’intimité.
  • L’inédit.
  • L’authenticité.

module 3. maÎtriser les particularitÉs de l’accueil et du service de la clientèle du haut de gamme et du luxe

  • Les règles élémentaires de l’accueil  et du service.
  • L’anticipation des besoins.

module 4. dÉvelopper son savoir-être et savoir- vivre

  • Le gestuel, le verbal.
  • Comportement hôtelier et code vestimentaire.
  • L’image, la marque de l’établissement.

modalitÉs

  • En présentiel
  • Possibilité en distanciel (sur demande)
  • Inscription 1 semaine à l’avance

Public visé et pré-requis

 Personnel de l’hôtellerie et de la restauration et de l’événementiel.

  • Tout public

PAS DE PRE-REQUIS

 Méthodes pédagogiques

Formation individualisée.

Pédagogie active et participative avec mise en application des cours :

  • Mise en situation
  • Quiz en salle
  • Étude de cas concrets
  • Documents supports de formation projetés en salle
  • Accès à un espace digital dédié à la formation

Validation de certification

  • Évaluation des compétences par un QCM 
  • Modalité d’obtention du certificat interne « Butler Academy » : 70% des réponses doivent être correctes pour valider le certificat.
  • En fin de formation une attestation sera remise aux bénéficiaires précisant la nature, les acquis et la durée de la formation.

Nos chiffres clés

170

Nombre de stagiaires formés chaque année

0%

Taux d’abandon

98%

Taux de réussite

CONTACTEZ-NOUS

    BUTLER ACADEMY – FORMATION HOTELLERIE

    Notre siège
    7-9 rue Paul Barruel 75015 PARIS

    Contact équipe pédagogique
    Email: contact@butler-academy.com
    Téléphone :  01 80 91 61 82
    Fax : 01 80 91 60 75

    Vos collaborateurs sont placés en activité partielle ?

    Formez-les gratuitement avec Butler Academy

    Dans le cadre du dispositif de financement FNE Formation, l’état prend à sa charge 100% des frais pédagogiques des formations de vos salariés en activité partielle.

    Contactez-nous pour en savoir plus et mettre en place des projets avant le 31 Décembre 2020 !

    Notice du dispositif FNE Formation