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L’ACCUEIL DU CLIENT

Objectif de la formation

Maîtriser les règles de l’accueil afin d’assurer la satisfaction totale du client et le fidéliser.

800€ TTC

2 jours – 14 heures
Durée adaptable à vos besoins. 

INTRA
contactez-nous pour mettre en place cette formation

10 stagiaires max. pour privilégier la pédagogie active

Lieu :
Paris-France-Etranger

Calendrier

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Cette formation vous est proposée en individuelle ou en groupe, dans vos locaux ou les nôtres.
Veuillez nous consulter pour organiser une session ou obtenir un devis

Contenu

module 1. savoir COMMUNIQUER

  • Les principes de base de la communication.
  • Les dimensions verbales et non verbales.
  • Le langage corporel.
  • L’expression orale.

module 2. maitriser L’ACCUEIL DE LA CLIENTÉLE

  • Les fondamentaux de l’accueil.
  • Les enjeux d’un bon accueil, l’image.
  • Les différents types d’accueil selon l’événement.
  • Les techniques d’accueil et de prise en charge.
  • Les critères d’un accueil de qualité.
  • Le service haut de gamme

module 3. SAVOIR PRÉVENIR ET GÉRER LES CONFLITS

  • Les différentes dimensions de l’insatisfaction et des objections.
  • L’écoute active et la reformulation pour comprendre les causes de l’insatisfaction.
  • Connaître ses propres réactions pour se maîtriser en cas de conflits et adopter une attitude positive.
  • Inspirer confiance et rassurer en gardant calme et maîtrise de soi.

module 4. maitriser L’ACCUEIL de LA CLIENTÉLE ETRANGÉRE

  • Analyser les différents comportements des clients en fonction de leurs nationalités et s’adapter à chaque typologie.
  • Comparaison des différentes cultures.

module 5. dÉvelopper son SAVOIR-ÊTRE

  • Apporter à chaque client un service attentionné et créer une relation privilégiée.
  • Le « savoir-être » indispensable au « savoir-faire ».
  • L’esprit de service.
  • Présentation et comportement.

modalitÉs

  • En présentiel
  • Possibilité en distanciel (sur demande)
  • Inscription 1 semaine à l’avance

Public visé et pré-requis

Personnel de l’hôtellerie et de la restauration et de l’événementiel.

  • Tout public

PAS DE PRE-REQUIS

Méthodes pédagogiques

Formation individualisée.

Pédagogie active et participative avec mise en application des cours :

  • Mise en situation
  • Quiz en salle
  • Étude de cas concrets
  • Documents supports de formation projetés en salle
  • Accès à un espace digital dédié à la formation

Validation de certification

  • Évaluation des compétences par un QCM 
  • Modalité d’obtention du certificat interne « Butler Academy » : 70% des réponses doivent être correctes pour valider le certificat.
  • En fin de formation une attestation sera remise aux bénéficiaires précisant la nature, les acquis et la durée de la formation.

Nos chiffres clés

470

Stagiaires formés en 2021

0%

Abandon

95%

Réussite au WSET

8591

Heures de formation dispensées en  2021

Les référent.e.s

 Sarah Z. : Référente Handicap

Tel : 07 68 44 27 23 / 01 88 61 78 95

Mail : accueilPSH@butler-academy.com

Sarah accueille et accompagne toutes personnes en situation de handicap.

Pour toute demande d’adaptation de notre offre de formation elle sera au cœur de l’organisation et le relai avec nos partenaires et référents traitant le sujet du handicap.

 Samuel G. : Président

Tel : 01 88 61 78 90

Mail : commercial@butler-academy.com

Samuel répond à toutes les questions se rapportant à l’organisation de l’entreprise, la comptabilité et les fournisseurs.

Aurélie R. : Responsable Pédagogique

Tel : 01 88 61 78 95

Mail : contact@butler-academy.com

Aurélie et la référente formation des stagiaires, des manages, des entreprises et des formateur.rice.s.

Elle est à l’écoute des retours et problématiques de chacun.e et s’applique à proposer des contenus adaptés.

CONTACTEZ-NOUS

    BUTLER ACADEMY – FORMATION HOTELLERIE

    Notre siège
    7-9 rue Paul Barruel 75015 PARIS

    Contact service pédagogique
    Email: contact@butler-academy.com
    Téléphone :  01 80 91 61 82
    Fax : 01 80 91 60 75

    Butler Academy

    Certifié QUALIOPI depuis Juillet 2021

    L’excellence du service au cœur de nos actions, n’hésitez pas à nous décrire vos objectifs et nous vous accompagnerons dans la création d’un projet sur mesure.

    Contactez-nous pour en savoir plus et mettre en place des projets