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L’ACCUEIL DU CLIENT

Objectif de la formation

Maîtriser les règles de l’accueil afin d’assurer la satisfaction totale du client et le fidéliser.

780€ TTC

2 jours – 14 heures
Durée adaptable à vos besoins. 

INTRA
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10 stagiaires max. pour privilégier la pédagogie active

Lieu :
Paris-France-Etranger

Calendrier

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Cette formation vous est proposée en individuelle ou en groupe, dans vos locaux ou les nôtres.
Veuillez nous consulter pour organiser une session ou obtenir un devis

Contenu

module 1. savoir COMMUNIQUER

  • Les principes de base de la communication.
  • Les dimensions verbales et non verbales.
  • Le langage corporel.
  • L’expression orale.

module 2. maitriser L’ACCUEIL DE LA CLIENTÉLE

  • Les fondamentaux de l’accueil.
  • Les enjeux d’un bon accueil, l’image.
  • Les différents types d’accueil selon l’événement.
  • Les techniques d’accueil et de prise en charge.
  • Les critères d’un accueil de qualité.
  • Le service haut de gamme

module 3. SAVOIR PRÉVENIR ET GÉRER LES CONFLITS

  • Les différentes dimensions de l’insatisfaction et des objections.
  • L’écoute active et la reformulation pour comprendre les causes de l’insatisfaction.
  • Connaître ses propres réactions pour se maîtriser en cas de conflits et adopter une attitude positive.
  • Inspirer confiance et rassurer en gardant calme et maîtrise de soi.

module 4. maitriser L’ACCUEIL de LA CLIENTÉLE ETRANGÉRE

  • Analyser les différents comportements des clients en fonction de leurs nationalités et s’adapter à chaque typologie.
  • Comparaison des différentes cultures.

module 5. dÉvelopper son SAVOIR-ÊTRE

  • Apporter à chaque client un service attentionné et créer une relation privilégiée.
  • Le « savoir-être » indispensable au « savoir-faire ».
  • L’esprit de service.
  • Présentation et comportement.

modalitÉs

  • En présentiel
  • Possibilité en distanciel (sur demande)
  • Inscription 1 semaine à l’avance

Public visé et pré-requis

Personnel de l’hôtellerie et de la restauration et de l’événementiel.

  • Tout public

PAS DE PRE-REQUIS

Méthodes pédagogiques

Formation individualisée.

Pédagogie active et participative avec mise en application des cours :

  • Mise en situation
  • Quiz en salle
  • Étude de cas concrets
  • Documents supports de formation projetés en salle
  • Accès à un espace digital dédié à la formation

Validation de certification

  • Évaluation des compétences par un QCM 
  • Modalité d’obtention du certificat interne « Butler Academy » : 70% des réponses doivent être correctes pour valider le certificat.
  • En fin de formation une attestation sera remise aux bénéficiaires précisant la nature, les acquis et la durée de la formation.

Nos chiffres clés

170

Nombre de stagiaires formés chaque année

0%

Taux d’abandon

98%

Taux de réussite

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    BUTLER ACADEMY – FORMATION HOTELLERIE

    Notre siège
    7-9 rue Paul Barruel 75015 PARIS

    Contact service pédagogique
    Email: contact@butler-academy.com
    Téléphone :  01 80 91 61 82
    Fax : 01 80 91 60 75

    Vos collaborateurs sont placés en activité partielle ?

    Formez-les gratuitement avec Butler Academy

    Dans le cadre du dispositif de financement FNE Formation, l’état prend à sa charge 100% des frais pédagogiques des formations de vos salariés en activité partielle.

    Contactez-nous pour en savoir plus et mettre en place des projets avant le 31 Décembre 2020 !

    Notice du dispositif FNE Formation