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L’Excellence
de service

Conférence sur L’Excellence de service

Faire découvrir et marquer les participants à travers une expérience immersive sur l’excellence du service.

100€ TTC/pers.

½ journée- 3 heures

PARIS
Intra possible en France ou à l’étranger

Nous dispensons nos conférences pour un maximum de 30 participants

Conférence disponible en Anglais et Français

Calendrier

« Nous contacter »

Les conférences sont proposées seulement en groupe avec un minimum de 10 participants. Nous vous invitons à nous contacter pour définir une date

Contenu

module 1. connaître La clientèle du haut de gamme et du luxe

  • Maitriser les exigences de la clientèle Luxe/haut de gamme/VIP
  • Comprendre les attentes du client
  • Tout savoir sur son client
  • Maîtriser les principes, règles et usages protocolaires, les préséances et étiquettes

module 2. DÉVELOPPER SON SAVOIR-ÊTRE ET SAVOIR- VIVRE

  • L’authenticité.
  • Le savoir-être indispensable au savoir-faire.
  • L’esprit de service.
  • Les règles du savoir-vivre (amabilité, discrétion, politesse, disponibilité).
  • Présentation personnelle et comportement à adopter.
  • Comprendre les attentes du client, l’empathie

module 3. ACCUEILLIR UNE CLIENTÉLE VIP

  • Les fondamentaux de l’accueil haut de gamme
  • Les enjeux d’un bon accueil, l’image de l’entreprise.
  • Les différents types d’accueil selon l’événement.
  • Les techniques d’accueil et de prise en charge.
  • Les critères d’un accueil de qualité.

modalitÉs

  • En présentiel
  • Possibilité en distanciel (sur demande)
  • Inscription 1 mois à l’avance
  • Minimum de 10 participants

Public visé et pré-requis

Tout groupe souhaitant découvrir les codes de l’excellence du service

  • Tout public
  • Etudiants hôtellerie/restauration/commerce
  • C.E

PAS DE PRE-REQUIS

DÉROULÉ

Pédagogie active et participative :

  • 10h-10h30 : Petit déjeuner 
  • 10h30-10h45: Présentation de BA + intervenant
  • 10h45-12h45: Conférence
  • 12h45-13h: Echanges/conclusion
    480

    Stagiaires en 2023

    0%

    Abandon

    90%

    Réussite au WSET 2023

    10987

    Heures de formation en  2023

    05/24

    Site web à jour

    LES FORMATEUR.RICE.S

     Sarah Z. : Référente Handicap

    Tel : 07 68 44 27 23 / 01 88 61 78 95

    Mail : accueilPSH@butler-academy.com

    Sarah accueille et accompagne toutes personnes en situation de handicap.

    Pour toute demande d’adaptation de notre offre de formation elle sera au cœur de l’organisation et le relai avec nos partenaires et référents traitant le sujet du handicap.

     Samuel G. : Président

    Tel : 01 88 61 78 90

    Mail : commercial@butler-academy.com

    Samuel répond à toutes les questions se rapportant à l’organisation de l’entreprise, la comptabilité et les fournisseurs.

    Aurélie R. : Responsable Pédagogique

    Tel : 01 88 61 78 95

    Mail : contact@butler-academy.com

    Aurélie et la référente formation des stagiaires, des manages, des entreprises et des formateur.rice.s.

    Elle est à l’écoute des retours et problématiques de chacun.e et s’applique à proposer des contenus adaptés.

    CONTACTEZ-NOUS







      BUTLER ACADEMY – FORMATION HOTELLERIE

      Notre siège
      28 rue de Chambéry 75015 Paris

      Contact général
      Email: contact@butler-academy.com
      Téléphone :  01 80 91 61 82
      Fax : 01 80 91 60 75

      Butler Academy

      Certifié QUALIOPI depuis Juillet 2021

      L’excellence du service au cœur de nos actions, n’hésitez pas à nous décrire vos objectifs et nous vous accompagnerons dans la création d’un projet sur mesure.

      Contactez-nous pour en savoir plus et mettre en place des projets