Objectif de la formation
Maîtriser un comportement permettant d’acquérir la satisfaction du client.
800€ TTC
2 jours – 14 heures
Durée adaptable à vos besoins.
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10 stagiaires max. pour privilégier la pédagogie active
Lieu :
Paris-France-Etranger
Calendrier
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Cette formation vous est proposée en individuelle ou en groupe, dans vos locaux ou les nôtres.
Veuillez nous consulter pour organiser une session ou obtenir un devis
Contenu
MODULE 1. DÉVELOPpER son savoir-être
- Le savoir-être indispensable au savoir faire.
- L’esprit de service.
- Les règles du savoir-vivre et de préséance ( amabilité, discrétion, politesse, disponibilité).
- Présentation personnelle et comportement à adopter.
- Connaissance de soi : comment améliorer ses compétences.
MODULE 2. Développer ses qualités relationnelles
- Comprendre les attentes du client, l’empathie
- Prendre conscience des différences culturelles et s’adapter aux différentes catégories de clients
- Mieux se connaitre pour mieux communiquer
- La qualité comme facteur d’épanouissement dans le travail
- Comprendre l’importance du travail d’équipe
- La communication interne : la base d’un service de qualité
modalitÉs
- En présentiel
- Possibilité en distanciel (sur demande)
- Inscription 1 semaine à l’avance
Public visé et pré-requis
Personnel de l’hôtellerie et de la restauration et de l’événementiel.
- Tout public
PAS DE PRE-REQUIS
Méthodes pédagogiques
Formation individualisée.
Pédagogie active et participative avec mise en application des cours :
- Mise en situation
- Quiz en salle
- Étude de cas concrets
- Documents supports de formation projetés en salle
- Accès à un espace digital dédié à la formation
Validation de certification
- Évaluation des compétences par un QCM
- Modalité d’obtention du certificat interne « Butler Academy » : 70% des réponses doivent être correctes pour valider le certificat.
- En fin de formation une attestation sera remise aux bénéficiaires précisant la nature, les acquis et la durée de la formation.
Nos chiffres clés
Stagiaires formés en 2021
Abandon
Réussite au WSET
Heures de formation dispensées en 2021
Les référent.e.s
Sarah Z. : Référente Handicap
Tel : 07 68 44 27 23 / 01 88 61 78 95
Mail : accueilPSH@butler-academy.com
Sarah accueille et accompagne toutes personnes en situation de handicap.
Pour toute demande d’adaptation de notre offre de formation elle sera au cœur de l’organisation et le relai avec nos partenaires et référents traitant le sujet du handicap.
Samuel G. : Président
Tel : 01 88 61 78 90
Mail : commercial@butler-academy.com
Samuel répond à toutes les questions se rapportant à l’organisation de l’entreprise, la comptabilité et les fournisseurs.
Aurélie R. : Responsable Pédagogique
Tel : 01 88 61 78 95
Mail : contact@butler-academy.com
Aurélie et la référente formation des stagiaires, des manages, des entreprises et des formateur.rice.s.
Elle est à l’écoute des retours et problématiques de chacun.e et s’applique à proposer des contenus adaptés.
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BUTLER ACADEMY – FORMATION HOTELLERIE
Notre siège
7-9 rue Paul Barruel 75015 PARIS
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Email: contact@butler-academy.com
Téléphone : 01 80 91 61 82
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