Objectif de la formation
S’approprier les codes et les comportements clés d’un savoir-être d’excellence en vue d’offrir un service personnalisé, unique et humain.
800€ TTC
par personne
2 jours – 14 heures
Durée adaptable à vos besoins.
INTRA
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10 stagiaires max. pour privilégier la pédagogie active
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> A l’étranger
Calendrier
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Cette formation vous est proposée en format individuel ou en groupe, dans vos locaux ou les nôtres.
Veuillez nous consulter pour organiser une session ou obtenir un devis.
Contenu
MODULE 1. DÉVELOPpER son savoir-être
- Le savoir-être indispensable au savoir-faire.
- L’esprit de service.
- Les règles du savoir-vivre et de la préséance (amabilité, discrétion, politesse, disponibilité).
- Présentation personnelle et comportement à adopter.
- Connaissance de soi : comment améliorer ses compétences.
MODULE 2. Développer ses qualités relationnelles
- Comprendre les attentes du client, l’empathie
- Prendre conscience des différences culturelles et s’adapter aux différentes catégories de clients.
- Mieux se connaître pour mieux communiquer.
- La qualité comme facteur d’épanouissement dans le travail.
- Comprendre l’importance du travail d’équipe
- La communication interne : la base d’un service de qualité.
modalitÉs
- En présentiel
- Possibilité en distanciel (sur demande)
- Inscription 1 semaine à l’avance
Public visé et pré-requis
- Toute personne en relation avec la clientèle
- Tout public
PAS DE PRE-REQUIS
Méthodes pédagogiques
Pédagogie active et participative avec mise en application des cours :
- Mise en situation
- Quiz en salle
- Étude de cas concrets
- Documents supports de formation projetés en salle
- Accès à un espace digital dédié à la formation
Validation de certification
- Évaluation des compétences par un QCM
- Modalité d’obtention du certificat interne « Butler Academy » : 70 % des réponses doivent être correctes pour valider le certificat.
- En fin de formation, une attestation sera remise aux bénéficiaires précisant la nature, les acquis et la durée de la formation.
Stagiaires en 2023
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Site web à jour
LES FORMATEUR.RICE.S
Sarah Z. : Référente Handicap
Tel : 07 68 44 27 23 / 01 88 61 78 95
Mail : accueilPSH@butler-academy.com
Sarah accueille et accompagne toutes personnes en situation de handicap.
Pour toutes demande d’adaptation de notre offre de formation elle sera au cœur de l’organisation et le relai avec nos partenaires et référents traitant le sujet du handicap.
Samuel G. : Président
Tel : 01 88 61 78 90
Mail : commercial@butler-academy.com
Samuel répond à toutes les questions se rapportant à l’organisation de l’entreprise, à la comptabilité et aux les fournisseurs.
Aurélie R. : Responsable Pédagogique
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Aurélie et la référente formation des stagiaires, des managers, des entreprises et des formateur.rice.s.
Elle est à l’écoute des retours et problématiques de chacun.e et s’applique à proposer des contenus adaptés.
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