DEVENIR MAJORDOME

• Personnaliser l’accueil d’un client pour garantir l’excellence relationnelle, en collectant et synthétisant des informations utiles, afin d’anticiper ses attentes et orchestrer une expérience d’exception, dans le cadre de la préparation de l’arrivée du client.
• Développer une vision globale du « parcours client » au sein d’un établissement relevant du secteur du luxe, en intégrant les problématiques liées au champ du handicap, et en s’appuyant sur des outils d’analyse ou des retours d’expérience, de manière à mettre en œuvre la promesse de qualité de service et d’accueil de l’établissement en toutes circonstances.
• Accueillir et prendre en charge la clientèle en incarnant les principes et codes du savoir-vivre professionnel, tout en appliquant les standards de l’accueil physique propres au luxe, afin d’inscrire le séjour du client dans une perspective d’excellence émotionnelle et sensorielle.
• Recueillir les besoins du client au téléphone en adoptant un comportement verbal et paraverbal irréprochables, afin de répondre à ses besoins de manière efficace et de donner une première image d’excellence d’une structure relevant du secteur du luxe.
• Adapter ses éléments de communication verbale et non verbale à la culture de son client, afin de garantir une interaction harmonieuse et empreinte d’excellence avec des personnes de cultures différentes, en mobilisant ses connaissances en interculturalité.
• Présenter l’offre de produits et de services de son établissement à un client, afin de déclencher un processus d’achat d’impulsion ou remémoré, par la découverte des besoins implicites, explicites et spécifiques du client, dans une dynamique d’optimisation du profit de l’établissement.
• Pratiquer une écoute empathique des propos exprimés par le client lors de l’étape d’argumentation, de manière à le convaincre, en s’appuyant sur ses attentes et ses besoins et en mobilisant les techniques rhétoriques adaptées aux exigences du secteur du luxe.
• Répondre avec discernement aux objections, qu’elles soient fondées ou non, exprimées par le client lors de la finalisation de l’acte de vente, en mobilisant des éléments de langage raffinés et adaptés aux standards du secteur du luxe, afin de conclure avec succès.
• Détecter les signes précurseurs d’une situation conflictuelle en mettant en œuvre avec bienveillance les principes de médiation et d’assertivité, afin de désamorcer les tensions et préserver l’harmonie et la qualité relationnelle attendues dans le secteur du luxe.
• Être force de proposition en interne pour faire progresser le niveau de qualité, en relayant avec précision les motifs d’insatisfaction collectés à travers des outils de feedback client et des échanges réguliers avec les équipes concernées, dans le cadre d’une démarche d’amélioration continue.
• Mettre en œuvre une communication digitale d’excellence avec la clientèle, en mobilisant des outils d’IA générative pour optimiser la rédaction et adapter le ton et le champ lexical à chaque client, afin de concevoir des courriels personnalisés respectant les canons du savoir-vivre professionnel et les codes du luxe, et ainsi renforcer leur fidélité.
• Répondre aux observations négatives ou neutres déposées par la clientèle sur les réseaux sociaux, en mobilisant ses connaissances en savoir-vivre professionnel à l’écrit et en s’appuyant sur des suggestions d’IA générative pour élaborer des réponses personnalisées, élégantes et adaptées à chaque situation, afin de préserver et renforcer la e-réputation de l’établissement.

• Majordome :
  • Découvrir l’univers du luxe et ses codes pour reconnaître les attentes d’excellence du secteur.
  • Définir le rôle du majordome et ses responsabilités pour mieux comprendre les attentes de ses employeurs.
  • Reconnaître les différents types de majordomes privés, du service à l’intendance, et le type de résidences privées.
  • Identifier et déployer le savoir-être et l’état d’esprit propres au métier de majordome.
  • Classifier les attentes et les moteurs de la clientèle du secteur du luxe.
  • Définir la notion de personnalisation dans le secteur du luxe.
  • Déterminer les outils du majordome pour personnaliser l’expérience de ses employeurs et convives.
  • Appliquer la législation en règle concernant la collecte d’informations personnelles.
  • Préparer l’arrivée de ses employeurs et/ou convives en exploitant les outils de la personnalisation et les codes de l’excellence de service.
• Maître d’Hôtel :
  • Exploiter les outils de la personnalisation afin d’anticiper les besoins de ses employeurs et convives dans le cadre du repas.
  • Exploiter les outils de la personnalisation dans le cadre de l’organisation d’un événement privé.
  • Déployer un accueil d’excellence, respectant les codes du luxe et la promesse de service du secteur du luxe.
• Gouvernant.e :
  • Appliquer les outils de la personnalisation dans un contexte de maintenance des différents espaces d’une propriété privée (gestion du linge, ménage, rangement…)
  • Acquérir les fondamentaux de la gestion du linge et du textile de maison (entretien, stockage, petits travaux de couture…)
  • Maîtriser le repassage et le pliage professionnel.

• • Majordome :
    • Cartographier les différentes étapes d’un parcours client en résidence privée.
    • Reconnaître les différents types de handicap et y adapter le parcours client avant, pendant et après.
    • Déterminer les comportements d’excellence à adopter à chaque étape du parcours client en tant que majordome.
    • Intégrer les informations collectées en amont de l’arrivée des convives au parcours client en vue de le personnaliser.
    • Assurer la personnalisation durable du parcours client au sein de la résidence afin de maintenir une expérience d’excellence en permanence tout au long de l’année.
  • Maître d’Hôtel :
    • Développer une vision globale du parcours client dans le cadre de l’organisation d’un événement privé, prenant en compte les parcours alternatifs liés au handicap.
    • Identifier les acteurs clés de chaque étape du parcours client afin de coordonner les différents prestataires d’un événement privé.
    • S’appuyer sur des outils d’analyse ou de retours d’expérience pour assurer la préparation de l’événement privé de façon pertinente et personnalisée.
  • Gouvernant.e :
    • Reconnaître et adapter le parcours client de routine de la résidence dans la fonction de gouvernance afin d’assurer une excellence de service au quotidien.

• Majordome :
• Maîtriser les codes de l’étiquette et du protocole à la française et à l’international.
• Développer son savoir-être et l’appliquer pour offrir un accueil d’excellence personnalisé.
• Développer un vocabulaire sensoriel traduisant la notion de luxe et de qualité.
• Personnaliser la relation client pour la rendre chaleureuse et donner une première impression d’excellence.
• Maître d’Hôtel :
• Dresser une table selon les arts de la table à la française et à l’anglaise.
• Concevoir un plan de table et appliquer les règles protocolaires et de bienséance.
• Maîtriser les fondamentaux de l’art floral pour une table ou un buffet.
• Réaliser la décoration d’un buffet.
• Maîtriser l’art sur service à table ou en buffet selon le type de repas.
• Accueillir et prendre en charge des convives dans le cadre d’un repas privé.
• Accueillir et prendre en charge des convives dans le cadre d’un événement privé.

• Pratiquer une écoute active afin de montrer de l’empathie à votre interlocuteur et installer une relation de confiance.
• Mettre en œuvre des techniques de reformulation afin de s’assurer que le besoin est compris et identifier les informations manquantes.
• Maintenir une communication verbale élégante et adaptée, et une communication non verbale avenante.
• Mettre en avant les avantages et les bénéfices de sa proposition avec clarté et justesse.

• Majordome :
• S’approprier son rôle de manager : mieux se connaître pour mieux manager.
• Développer sa crédibilité et son assertivité en tant que manager.
• S’approprier les outils du manager coach pour instaurer un cadre de confiance et d’épanouissement.
• Maîtriser les outils du management afin d’organiser son équipe et ses missions.
• Réaliser le suivi de son équipe pour assurer une excellence de service continue ; tout en faisant le relai avec son employeur.
• Transmettre les informations nécessaires à son employeur en cas de litige.
• Développer sa proactivité dans la résolution de litige en déployant et évaluant un plan d’action concret.
• Mettre en place un plan d’action correctif sur le moyen et long terme.
• Maître d’Hôtel :
• Coordonner des prestataires externes au sein de son environnement de travail.
• Coordonner des prestataires externes et son équipe afin d’assurer la fluidité du service.
• Contrôler la qualité du service des prestataires externes afin de maintenir un cadre d’excellence continu.
• Cartographier la résidence afin de répartir les équipes, leurs missions dans les espaces et environnements appropriés à leurs missions.
• Assurer l’inventaire alimentaire de la résidence et les besoins de réassort.
• Appliquer les fondamentaux de l’hygiène et de la sécurité alimentaires.
• Gouvernante :
• Organiser et planifier le travail des équipes d’étage.
• Effectuer le contrôle qualité de la résidence.
• Accompagner le personnel au quotidien pour maintenir un niveau d’hygiène et de qualité élevé.
• Assurer l’inventaire des produits ménagers de la résidence et les besoins de réassort.
• Appliquer les fondamentaux de l’hygiène et de la sécurité en tant que gouvernant.e.

La période en entreprise du majordome peut s’effectuer à l’issue du suivi de la formation; elle est généralement une durée maximum de 245 heures. Elle n’est pas obligatoire mais vivement conseillée pour mettre en pratique les éléments théoriques et pratiques vus en formation. Vous êtes libre de définir votre période, lieu, durée, et la Butler Academy peut vous accompagner dans votre recherche par des temps dédiés aux techniques de recherche d’emploi.

Selon l’établissement, le stage de majordome en entreprise peut comprendre le logement et/ou les repas.

Les services assurés par Butler Academy :

• Accompagnement et conseil pour trouver votre période en entreprise.
• Edition d’une convention de période en entreprise tripartite (centre de formation-apprenant.e-entreprise).
• Accompagnement à la création ou mise à jour de votre CV
• Suivi sur toute la durée de la période en entreprise.

Public visé et pré-requis

Validation de certification

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