L'accueil d'excellence : un enjeu clé
Aujourd’hui, la satisfaction client est au cœur des enjeux des entreprises et le premier contact qu’il se fasse au téléphone ou en face à face, donnera le ton d’une relation de confiance et durable s’il est parfaitement réalisé.
L’accueil d’excellence n’est pas réservé uniquement au secteur de l’hôtellerie et de la restauration. De grands groupes s’emparent du sujet et investissent dans la formation de leur personnel, étant désormais capables d’en mesurer l’impact sur la satisfaction client et sur le bien-être de leurs équipes.
À l’heure actuelle, pour faire la différence, investir dans le savoir-être des collaborateur.rice.s et développer leur compétences en accueil est indispensable.
Objectif de la formation
Maîtriser les règles de l’accueil afin d’assurer la satisfaction totale des client.es et de les fidéliser.
800€ TTC
par personne
2 jours – 14 heures
Durée adaptable à vos besoins.
INTRA
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10 stagiaires max. pour privilégier la pédagogie active
> Butler Academy
> Votre établissement
> A l’étranger
Calendrier
NOUS CONTACTER
Cette formation vous est proposée en individuel ou en groupe, dans vos locaux ou les nôtres.
Veuillez nous consulter pour organiser une session ou obtenir un devis.
Contenu
module 1. savoir COMMUNIQUER
- Comprendre les principes de base de la communication.
- Intégrer les dimensions verbales et non verbales.
- Comprendre l’importance du langage corporel.
- Comprendre l’importance de l’expression orale.
module 2. maîtriser L’ACCUEIL DE LA CLIENTèLE
- Identifier les fondamentaux de l’accueil.
- Comprendre les enjeux d’un bon accueil et de l’image.
- Identifier les différents types d’accueil selon l’événement.
- Identifier les critères d’un accueil de qualité.
- Appliquer les techniques d’accueil et de prise en charge.
- Appliquer la personnalisation et le service d’excellence.
module 3. SAVOIR PRÉVENIR ET GÉRER LES CONFLITS
- Intégrer les différentes dimensions de l’insatisfaction et des objections
- Pratiquer l’écoute active et la reformulation pour comprendre les causes de l’insatisfaction
- Connaître ses propres réactions pour se maîtriser en cas de conflits et adopter une attitude positive
- Inspirer confiance et rassurer en gardant son calme et la maîtrise de soi.
module 4. maîtriser L’ACCUEIL MULTICULTUREL
- Analyser les différents comportements des clients en fonction de leur nationalité et s’adapter à chaque typologie.
- Comparer les différentes cultures
- Identifier les habitudes culturelles
module 5. dÉvelopper son SAVOIR-ÊTRE
- Apporter à chaque client.e un service attentionné et créer une relation privilégiée.
- Comprendre que le « savoir-être » est indispensable au « savoir-faire ».
- Développer son esprit de service.
- Soigner sa présentation et son comportement.
modalitÉs
- En présentiel
- Possibilité en distanciel (sur demande)
- Inscription 1 mois à l’avance
Public visé et pré-requis
- Toute personne en relation avec la clientèle
- Tout public
PAS DE PRE-REQUIS
Méthodes pédagogiques
Formation individualisée.
Pédagogie active et participative avec mise en application des cours :
- Mise en situation
- Quiz en salle
- Étude de cas concrets
- Documents supports de formation projetés en salle
- Accès à un espace digital dédié à la formation
Validation de certification
- Évaluation des compétences par un QCM.
- Modalité d’obtention du certificat interne « Butler Academy » : 70 % des réponses doivent être correctes pour valider le certificat.
- En fin de formation, une attestation sera remise aux bénéficiaires précisant la nature, les acquis et la durée de la formation.
Stagiaires en 2023
Abandon
Réussite au WSET 2023
Heures de formation en 2023
Site web à jour
LES FORMATEUR.RICE.S
Carlos R. : Formateur Majordome
Professionnel de la restauration et l’hôtellerie, formé aux métiers dans différents établissements de prestige et maisons
privées en Suisse et aux Pays-Bas.
Carlos transmet son savoir-faire, son savoir-être et son sourire.
Son petit mot : « Attachez-vous au sens du détail pour faire vivre une expérience exceptionnelle au client ! »
Les référent.e.s
Sarah Z. : Référente Handicap
Tel : 07 68 44 27 23 / 01 88 61 78 95
Mail : accueilPSH@butler-academy.com
Sarah accueille et accompagne toutes personnes en situation de handicap.
Pour toutes demande d’adaptation de notre offre de formation elle sera au cœur de l’organisation et le relai avec nos partenaires et référents traitant le sujet du handicap.
aux Samuel G. : Président
Tel : 01 88 61 78 90
Mail : commercial@butler-academy.com
Samuel répond à toutes les questions se rapportant à l’organisation de l’entreprise, à la comptabilité et aux fournisseurs.
Aurélie R. : Responsable Pédagogique
Tel : 01 88 61 78 95
Mail : contact@butler-academy.com
Aurélie et la référente formation des stagiaires, des managers, des entreprises et des formateur.rice.s.
Elle est à l’écoute des retours et problématiques de chacun.e et s’applique à proposer des contenus adaptés.
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BUTLER ACADEMY – FORMATION D'EXCELLENCE
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28 rue de Chambéry 75015 Paris
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