QU'EST-CE QU'UNE EVALUATION DES PRATIQUES PROFESSIONNELLES ?
L’évaluation des pratiques professionnelles est un outil stratégique pour toute entreprise visant l’excellence. Elle permet, à travers l’observation et l’analyse des comportements en situation réelle, de mieux comprendre l’expérience vécue par les client.es. Cette étape, lorsqu’elle s’inscrit dans un parcours global de formation, devient un levier concret pour renforcer la performance et la qualité de service.
Vous souhaitez évaluer votre service client, la satisfaction de vos client.es sur vos produits et/ou prestations, améliorer votre charte qualité ou le protocole de votre parcours client. Vous recherchez l’excellence de service, Butler Academy vous accompagne.
Faire l’analyse de l’état réel de la situation en entreprise avant (pré) l’action en formation permet d’apporter une réponse pertinente et en adéquation avec le besoin de compétences à acquérir.
L’audit après (post) formation permet de mesurer l’efficacité de l’action et de déterminer les points de vigilance.
1 à 5 jours, durée à définir selon l’entreprise ou le réseau
PARIS
Intra possible en France ou à l’étranger
Tous secteurs d’activité
Rapport disponible en Français ou en Anglais
Calendrier
Les évaluations de pratiques professionnelles (EPP) sont proposées avec un programme et planning sur-mesure. Pour définir une période et obtenir une proposition adaptée à vos besoins, nous vous invitons à nous contacter.
OBJECTIFS DE L'Évaluation des pratiques professionnelles (EPP)
Objectifs spécifiques
- Évaluer les pratiques professionnelles, les procédures en place dans l’entreprise.
- Réaliser le rapport d’audit : Compte-rendu de l’audit, analyse de la concurrence, préconisations.
- Élaborer un programme sur-mesure.
objectif Pré-formation : Audit de Diagnostic
- Établir un programme de formation sur mesure en adéquation avec les besoins et les ressources internes, en analysant la pertinence et la cohérence de l’action en formation commandée avec l’EPP actuelle en entreprise.
objectif Post-formation : Audit de surveillance
- Mesurer l’efficacité de l’action en formation et déterminer les éventuelles zones à risques.
OUTILS/LIVRABLES
- Grille des critères à auditer.
- Rapport d’audit comprenant :
> Le compte rendu de la situation pré/post-formation
> Les préconisations
> Un benchmark de la concurrence
LES ÉTAPES DE L' EVALUATION DES PRATIQUES PROFESSIONNELLES
ETAPE 1. DÉFINIR LES OBJECTIFS
- Déterminer les objectifs de l’audit.
- Déterminer le champ d’application de l’audit.
- Créer les supports et outils spécifiques à l’audit.
ÉTAPE 2. Déployer l'AUDIT de PRÉ-FORMATION
Réaliser l’audit de pré-formation en fonction de la/les modalité(s) choisie(s) (terrain, téléphone, mail).
- Audit des pratiques en entreprise.
- Audit des procédures.
- Audit de la qualité de service.
ÉTAPE 3. Analyser les résultats et rédiger le RAPPORT D’AUDIT de pré-formation
Rédiger le rapport d’audit en fonction des objectifs fixés :
- Analyse des pratiques professionnelles.
- Analyse du protocole parcours client et/ou chartre qualité de l’entreprise.
- Analyse de la concurrence.
- Préconisations de l’action de formation de perfectionnement ou d’acquisition de compétences à mener.
- Création du programme sur-mesure.
ÉTAPE 4. Définir les ACTIONS EN FORMATION à mettre en place
- Définir les objectifs pédagogiques visant à répondre aux besoins identifiés par le rapport d’audit.
- Concevoir un programme de formation sur-mesure.
- Déployer l’action (ou les actions) de formation prévues par la stratégie de montée en compétences ainsi définie.
- Evaluer la progression des apprenant.es par des outils de suivi pédagogiques concrets.
ÉTAPE 5. Effectuer un COMPTE-RENDU de FIN DE FORMATION
- Remise d’un compte-rendu de fin de formation explicitant la progression réalisée et les préconisations futures.
- Préparation de l’audit post-formation (si commandé)
ÉTAPE 6. Réaliser l'AUDIT POST-FORMATION
-
Mesurer l’efficacité de l’action en formation et déterminer les éventuelles zones à risques.
ETAPE 7. Analyser les résultats et rédiger le RAPPORT D’AUDIT POST-formation
Rédiger le rapport d’audit en fonction des objectifs fixés :
- Analyse des pratiques professionnelles après formation.
- Analyse du protocole parcours client et/ou chartre qualité de l’entreprise après formation.
- Préconisations des actions à mener (maintien du niveau, approfondissement…)
MODALITÉS
- En présentiel sur votre site
- En distanciel : Téléphone/mail
- Demande 1 mois à l’avance
PUBLIC VISÉ
- Tous secteurs, toutes entreprises souhaitant évaluer ses pratiques professionnelles
Stagiaires en 2023
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Heures de formation en 2023
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