CONFERENCE - L'EXCELLENCE DE SERVICE
Offrir un service d’excellence exige bien plus que des compétences techniques : c’est un véritable état d’esprit.
Notre conférence sur l’excellence de service sensibilise vos collaborateur.ices à cette culture de la perfection, à travers des exemples inspirants et des pratiques concrètes.
Elle constitue le point de départ idéal pour un accompagnement sur-mesure visant la performance et l’élégance relationnelle.
100€ TTC/pers.
½ journée- 3 heures
PARIS
Intra possible en France ou à l’étranger
Nous dispensons nos conférences pour un maximum de 30 participant.es
Conférence disponible en Anglais et Français
Calendrier
Les conférences sont proposées seulement en groupe avec un minimum de 10 participant.es. Nous vous invitons à nous contacter pour définir les modalités que vous recherchez.
Contenu
module 1. connaître La clientèle du haut de gamme et du luxe
- Maîtriser les exigences de la clientèle haut de gamme luxe.
- Comprendre les attentes de sa clientèle.
- Tout savoir sur ses client.es.
- Maîtriser les principes, règles et usages protocolaires, les préséances et étiquettes.
module 2. DÉVELOPPER SON SAVOIR-ÊTRE ET SAVOIR- VIVRE
- L’authenticité.
- Le savoir-être indispensable au savoir-faire.
- L’esprit de service.
- Les règles du savoir-vivre (amabilité, discrétion, politesse, disponibilité).
- Présentation personnelle et comportement à adopter.
- Comprendre les attentes des client.es avec empathie.
module 3. ACCUEILLIR AVEC EXCELLENCE ET élégance
- Les enjeux d’un bon accueil, l’image de l’entreprise.
- Les différents types d’accueil selon l’événement.
- Les techniques d’accueil et de prise en charge.
- Les critères d’un accueil de qualité.
modalitÉs
- En présentiel
- Possibilité en distanciel (sur demande)
- Inscription 1 mois à l’avance
- Minimum de 10 participant.es
Public visé et pré-requis
- Tout groupe souhaitant découvrir les codes de l’excellence du service
- Tout public
- Etudiant.es hôtellerie/restauration/commerce
PAS DE PRE-REQUIS
DÉROULÉ
Pédagogie active et participative :
- 10h-10h30 : Petit-déjeuner
- 10h30-10h45: Présentation de la Butler Academy et de nos intervenant.es
- 10h45-12h45: Conférence
- 12h45-13h: Echanges/conclusion
Stagiaires en 2025
Abandon
Réussite au WSET 2024
Heures de formation en 2025
Site web à jour
VOS RéFéRENT.ES
Samuel G. : Président
Tel : 01 88 61 78 95
Mail : commercial@butler-academy.com
Samuel répond à toutes les questions se rapportant à l’organisation de l’entreprise, à la comptabilité et aux fournisseurs.
Aurélie R. : Directrice & Responsable Pédagogique / Référente Handicap
Tel : 01 88 61 78 95
Mail : qualite@butler-academy.com
Aurélie est la directrice du centre et la référente formation des stagiaires, des managers, des entreprises et des formateur·rice·s·
Elle est à l’écoute des retours et problématiques de chacun·e et s’applique à proposer des contenus adaptés.
Pour toute demande d’adaptation de notre offre de formation elle sera au cœur de l’organisation et le relais avec nos partenaires et référents traitant le sujet du handicap.
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BUTLER ACADEMY – FORMATION EN EXCELLENCE DE SERVICE
Notre siège
1 Rue Royale - 92210 Saint-Cloud
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