Conférence sur L’Excellence de service
Faire découvrir et marquer les participants à travers une expérience immersive sur l’excellence du service.
100€ TTC/pers.
½ journée- 3 heures
PARIS
Intra possible en France ou à l’étranger
Nous dispensons nos conférences pour un maximum de 30 participants
Conférence disponible en Anglais et Français
Calendrier
« Nous contacter »
Les conférences sont proposées seulement en groupe avec un minimum de 10 participants. Nous vous invitons à nous contacter pour définir une date
Contenu
module 1. connaître La clientèle du haut de gamme et du luxe
- Maitriser les exigences de la clientèle Luxe/haut de gamme/VIP
- Comprendre les attentes du client
- Tout savoir sur son client
- Maîtriser les principes, règles et usages protocolaires, les préséances et étiquettes
module 2. DÉVELOPPER SON SAVOIR-ÊTRE ET SAVOIR- VIVRE
- L’authenticité.
- Le savoir-être indispensable au savoir-faire.
- L’esprit de service.
- Les règles du savoir-vivre (amabilité, discrétion, politesse, disponibilité).
- Présentation personnelle et comportement à adopter.
- Comprendre les attentes du client, l’empathie
module 3. ACCUEILLIR UNE CLIENTÉLE VIP
- Les fondamentaux de l’accueil haut de gamme
- Les enjeux d’un bon accueil, l’image de l’entreprise.
- Les différents types d’accueil selon l’événement.
- Les techniques d’accueil et de prise en charge.
- Les critères d’un accueil de qualité.
modalitÉs
- En présentiel
- Possibilité en distanciel (sur demande)
- Inscription 1 mois à l’avance
- Minimum de 10 participants
Public visé et pré-requis
Tout groupe souhaitant découvrir les codes de l’excellence du service
- Tout public
- Etudiants hôtellerie/restauration/commerce
- C.E
PAS DE PRE-REQUIS
DÉROULÉ
Pédagogie active et participative :
- 10h-10h30 : Petit déjeuner
- 10h30-10h45: Présentation de BA + intervenant
- 10h45-12h45: Conférence
- 12h45-13h: Echanges/conclusion
Stagiaires en 2023
Abandon
Réussite au WSET 2023
Heures de formation en 2023
Site web à jour
LES FORMATEUR.RICE.S
Tel : 07 68 44 27 23 / 01 88 61 78 95
Mail : accueilPSH@butler-academy.com
Sarah accueille et accompagne toutes personnes en situation de handicap.
Pour toute demande d’adaptation de notre offre de formation elle sera au cœur de l’organisation et le relai avec nos partenaires et référents traitant le sujet du handicap.
Tel : 01 88 61 78 90
Mail : commercial@butler-academy.com
Samuel répond à toutes les questions se rapportant à l’organisation de l’entreprise, la comptabilité et les fournisseurs.
Tel : 01 88 61 78 95
Mail : contact@butler-academy.com
Aurélie et la référente formation des stagiaires, des manages, des entreprises et des formateur.rice.s.
Elle est à l’écoute des retours et problématiques de chacun.e et s’applique à proposer des contenus adaptés.
CONTACTEZ-NOUS
BUTLER ACADEMY – FORMATION HOTELLERIE
Notre siège
28 rue de Chambéry 75015 Paris
Contact général
Email: contact@butler-academy.com
Téléphone : 01 80 91 61 82
Fax : 01 80 91 60 75