POURQUOI UN AUDIT ?
La Butler Academy propose un ensemble de prestations d’audit conçues pour accompagner les entreprises du secteur haut de gamme et du luxe dans l’optimisation de leurs pratiques et le développement des compétences de leurs équipes. Ces interventions permettent d’évaluer de manière objective et structurée la qualité des services, l’efficacité des process et l’appropriation des savoir-faire par les collaborateur.ices, tout en fournissant des recommandations concrètes pour maintenir ou renforcer l’excellence opérationnelle.
Parmi nos prestations phares, le client mystère offre une analyse détaillée de l’expérience client en situation réelle. Nos expert.es se mettent dans la peau des client.es pour observer et évaluer la qualité du service, l’attention au détail et le respect des standards de l’entreprise. Les résultats sont restitués sous la forme d’un rapport complet, permettant de mettre en lumière les forces et les axes d’amélioration, et de définir des actions ciblées pour renforcer l’excellence du service.
L’évaluation des pratiques professionnelles (EPP) consiste à observer les collaborateur.ices dans leur environnement de travail afin de mesurer la cohérence et l’efficacité de leurs comportements et méthodes. Cette démarche objective permet d’identifier les compétences maîtrisées, celles à développer et de proposer des recommandations concrètes pour aligner les pratiques sur les standards de qualité attendus.
Enfin, le shadowing constitue une étape complémentaire et innovante, réalisée généralement un mois après une formation. Nos formateur.ices, issue.es du terrain, accompagnent les apprenant.es dans leur quotidien, les coachent individuellement et observent l’application des compétences acquises. Cette approche immersive fournit un retour précis sur les performances, favorise la consolidation des acquis et permet à l’entreprise de planifier des ajustements ou de maintenir le niveau de performance atteint.
Ces prestations d’audit constituent un levier stratégique pour améliorer durablement les pratiques professionnelles, engager les équipes et assurer l’excellence du service. Elles peuvent être mobilisées de manière autonome ou combinées dans un parcours de formation sur-mesure, selon vos besoins et objectifs.
Mise à jour du site : Août 2025