QU'EST-CE QUE LA SIGNATURE DE SERVICE ?
La signature de service incarne l’âme et les valeurs d’une entreprise à travers chaque interaction avec le client. Elle crée une expérience unique et cohérente, reconnaissable dès le premier contact, et transforme les moments de service en véritables marqueurs de l’identité de la marque. Plus qu’un simple standard, c’est une véritable empreinte émotionnelle qui rend le parcours client mémorable et différenciant.
Notre prestation de création de signature de service accompagne nos partenaires dans la conception d’une expérience client unique et cohérente, fidèle à leurs valeurs et à leur identité. Après un audit approfondi et des ateliers collaboratifs tels que le brainstorming, nous définissons les éléments qui rendront chaque interaction mémorable et reconnaissable.
Cette signature est ensuite intégrée dans les procédures et process de service, grâce à un programme de formation sur-mesure favorisant l’adhésion des équipes. Nos partenaires peuvent également opter pour un suivi terrain avec du shadowing afin de consolider la mise en œuvre.
A définir selon vos besoins
> Paris
> France entière
> A l’étranger
Tous secteurs d’activité
Prestation disponible en Anglais ou en Français
Calendrier
Les prestations de signature de service sont proposées avec un programme et un planning sur-mesure.
OBJECTIFS DE LA SIGNATURE DE SERVICE
OBJECTIFS DE LA SIGNATURE DE SERVICE
- Identifier l’ADN et les valeurs de l’entreprise
- Définir les marqueurs différenciants de l’expérience client
- Co-créer une signature de service fédératrice
- Intégrer la signature dans les pratiques professionnelles
- Favoriser l’adhésion et l’appropriation des objectifs de formation par les collaborateur.ices
lIVRABLES
- Si commandé : rapport d’audit
- Programme de formation sur-mesure
- Signature de service
- Tout autre livrable défini en amont (ex: fiche de poste, onepager, etc.)
- Si commandé : rapport de shadowing
-
FORMULES SIGNATURE DE SERVICE
1. SIGNATURE DE SERVICE CLASSIQUE
- Explorer les valeurs et l’identité de l’entreprise.
- Formuler les éléments différenciateurs de la signature.
- Structurer la signature pour un usage opérationnel.
- Développer les compétences des équipes pour incarner la signature.
- Renforcer l’adhésion et la cohésion interne.
2. SIGNATURE DE SERVICE A LA SUITE D'UN AUDIT
- Analyser les résultats de l’audit.
- Synthétiser l’identité et les valeurs de l’entreprise.
- Concevoir une signature de service différenciante.
- Déployer la signature via un programme de formation sur-mesure.
- Assurer l’adhésion et la pérennité de la démarche.
3. SIGNATURE DE SERVICE - FORMULE COMPLETE
- Interpréter les résultats de l’audit.
- Concevoir une signature alignée sur l’identité de l’entreprise.
- Former les équipes à incarner la signature.
- Observer et accompagner sur le terrain grâce au shadowing.
- Renforcer l’engagement et la pérennité de la démarche.
LES ÉTAPES DE LA CRÉATION D'UNE SIGNATURE DE SERVICE
ETAPE 1. Analyser l’existant pour orienter la création
- Recueillir et analyser des données qualitatives et quantitatives (observations terrain, questionnaires, entretiens).
- Identifier les écarts entre l’expérience client actuelle et l’expérience souhaitée.
- Définir les axes d’amélioration et les leviers de différenciation pour guider la future signature de service.
- Produire un rapport d’audit.
ETAPE 2.Co-construire les fondations de la signature
- Impliquer les managers dans des ateliers collaboratifs pour faire émerger valeurs, rituels et standards représentatifs de l’entreprise.
- Élaborer un premier prototype de signature en cohérence avec les résultats de l’audit.
ETAPE 3. Concevoir un référentiel clair et mobilisateur
- Formaliser les gestes, attitudes et attentions qui rendront l’expérience client unique.
- Rédiger un document de référence détaillant la signature et ses modalités d’application.
- Préparer les supports pédagogiques nécessaires au déploiement de la signature auprès des équipes.
ETAPE 4. Former et engager les équipes
- Organiser des sessions de formation immersives et interactives pour permettre l’appropriation concrète de la signature.
- Mettre en œuvre des méthodes actives de formation pour favoriser la pratique et l’adhésion.
- Évaluer les acquis et accompagner la montée en compétences des équipes.
ETAPE 5. Accompagner sur le terrain pour pérenniser les acquis
- Déployer une phase de shadowing avec un.e formateur.ice expert.e pour observer et accompagner en situation réelle.
- Fournir un coaching individualisé pour affiner les pratiques et garantir la cohérence de la mise en œuvre.
- Produire un rapport de suivi afin de mesurer l’impact et assurer la durabilité de la démarche.
MODALITÉS
- En présentiel
- Demande 1 mois à l’avance
PUBLIC VISÉ
- Tous secteurs.
- Toute entreprise souhaitant définir leur signature de service.
- Entreprises du secteur haut de gamme luxe.
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Pour toutes demande d’adaptation de notre offre de formation elle sera au cœur de l’organisation et le relai avec nos partenaires et référents traitant le sujet du handicap.
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Samuel répond à toutes les questions se rapportant à l’organisation de l’entreprise, à la comptabilité et aux fournisseurs.
Aurélie R. : Responsable Pédagogique
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Aurélie et la référente formation des stagiaires, des managers, des entreprises et des formateur.rice.s.
Elle est à l’écoute des retours et problématiques de chacun.e et s’applique à proposer des contenus adaptés.
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