Objectif de la formation
Dans un environnement où l’excellence est la norme, le service haut de gamme se distingue par sa capacité à anticiper les besoins des client.es et à offrir une expérience sur-mesure. Butler Academy propose une formation immersive de deux jours, conçue pour les professionnel.les du secteur du luxe, de l’hôtellerie et de la restauration, souhaitant perfectionner leur savoir-faire et leur savoir-être.
Animée par nos formateur.ices expert.es, cette formation met l’accent sur les fondamentaux du service haut de gamme : écoute active, discrétion, personnalisation de l’accueil et gestion des situations complexes. À travers des mises en situation réalistes et des études de cas, les participant.es apprendront à maîtriser les codes et les attentes d’une clientèle exigeante, tout en développant une posture professionnelle empreinte de courtoisie et d’efficacité.
Cette approche pragmatique et humaniste vise à renforcer la confiance des client.es, à fidéliser une clientèle haut de gamme et à valoriser l’image de marque des établissements. Elle s’inscrit également dans une démarche de professionnalisation continue, essentielle dans un secteur en constante évolution.
En choisissant cette formation, vous investissez dans l’excellence de votre service et dans le développement des compétences clés qui font la différence dans l’industrie du luxe.
800€ TTC
par personne
Tarif individuel sur devis
> Butler Academy
> Votre établissement
> A l’étranger
Nous dispensons nos formations pour un maximum de 10 participant.es
Réservez votre place
Contenu
module 1. connaître La clientèle du haut de gamme et du luxe
- Typologies de la clientèle du haut de gamme et du luxe.
- Les différents établissements haut de gamme et du luxe, leurs classements et leurs labels.
module 2. maÎtriser Les attentes de la clientèle du haut de gamme et du luxe
- La personnalisation.
- L’exclusivité.
- L’intimité.
- L’inédit.
- L’authenticité.
module 3. maÎtriser les particularitÉs de l’accueil et du service de la clientèle du haut de gamme et du luxe
- Les règles élémentaires de l’accueil et du service.
- L’anticipation des besoins.
module 4. dÉvelopper son savoir-être et savoir- vivre
- Le gestuel, le verbal.
- Comportement hôtelier et code vestimentaire.
- L’image, la marque de l’établissement.
modalitÉs
- En présentiel
- Possibilité en distanciel (sur demande)
- Inscription 1 semaine à l’avance
Public visé et pré-requis
Personnel de l’hôtellerie et de la restauration et de l’événementiel.
- Tout public
PAS DE PRE-REQUIS
Méthodes pédagogiques
Formation individualisée.
Pédagogie active et participative avec mise en application des cours :
- Mise en situation
- Quiz en salle
- Étude de cas concrets
- Documents supports de formation projetés en salle
- Accès à un espace digital dédié à la formation
Validation de certification
- Évaluation des compétences par un QCM
- Modalité d’obtention du certificat interne « Butler Academy » : 70 % des réponses doivent être correctes pour valider le certificat.
- En fin de formation une attestation sera remise aux bénéficiaires précisant la nature, les acquis et la durée de la formation.
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VOS REFERENT.ES
Sarah Z. : Référente Handicap
Tel : 07 68 44 27 23 / 01 88 61 78 95
Mail : accueilPSH@butler-academy.com
Sarah accueille et accompagne toutes personnes en situation de handicap.
Pour toutes demande d’adaptation de notre offre de formation elle sera au cœur de l’organisation et le relai avec nos partenaires et référents traitant le sujet du handicap.
Samuel G. : Président
Tel : 01 88 61 78 90
Mail : commercial@butler-academy.com
Samuel répond à toutes les questions se rapportant à l’organisation de l’entreprise, à la comptabilité et aux fournisseurs.
Aurélie R. : Responsable Pédagogique
Tel : 01 88 61 78 95
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Aurélie et la référente formation des stagiaires, des managers, des entreprises et des formateur.rice.s.
Elle est à l’écoute des retours et problématiques de chacun.e et s’applique à proposer des contenus adaptés.
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