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L’ART DU SAVOIR ÊTRE

Objectif de la formation en art du savoir être

Apporter un service attentionné et créer une relation privilégiée avec  chaque client et s’enquérir de leur satisfaction.
A l’issue de la formation, les bénéficiaires auront acquis des compétences comportementales leur permettant de créer un service attentionné avec la clientèle

2 jours – 14 heures
Durée adaptable à vos besoins. 

INTRA
contactez-nous pour mettre en place cette formation

10 stagiaires max. pour privilégier la pédagogie active

Lieu :
Paris-France-Etranger

Calendrier 2019

« Aucune session à venir »
Cette formation vous est proposée en individuelle ou en groupe, dans vos locaux ou les nôtres.
Veuillez nous consulter pour organiser une session ou obtenir un devis

Contenu

L’importance du savoir-être

  • Le savoir-être indispensable au savoir faire.
  • L’esprit de service.
  • Les règles du savoir-vivre et de préséance ( amabilité, discrétion, politesse, disponibilité).
  • Présentation personnelle et comportement à adopter.
  • Connaissance de soi : comment améliorer ses compétences.

Développer ses qualités relationnelles

  • Comprendre les attentes du client, l’empathie
  • Prendre conscience des différences culturelles et s’adapter aux différentes catégories de clients
  • Mieux se connaitre pour mieux communiquer
  • La qualité comme facteur d’épanouissement dans le travail
  • Comprendre l’importance du travail d’équipe
  • La communication interne :  la base d’un service de qualité

PUBLIC VISÉ ET PRÉ-REQUIS

  • Hôteliers, Restaurateurs, tout personnel de l’hôtellerie – Restauration.
  • Avoir au minimum une expérience dans le service en hôtellerie-restauration

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

Formation individualisée.
Pédagogie active et participative avec mise en application des cours :

  • Cours théoriques.
  • Cours pratiques avec matériel à disposition.

VALIDATION

En fin de formation, une attestation sera remise aux bénéficiaires précisant la nature, les acquis et la durée de la formation.

CONTACTEZ-NOUS

BUTLER ACADEMY – FORMATION HOTELLERIE

Notre  agence parisienne
12 rue Saint Saëns;  75015 Paris

Notre siège
Tour Ariane — 5, place de la Pyramide;
La Défense 9 – 92088 Paris La Défense cedex

Contact général
Email: contact@butler-academy.com
Téléphone :  01 80 91 61 82
Fax : 01 80 91 60 75