Vous souhaitez évaluer votre service client, la satisfaction de vos clients sur vos produits et/ou prestations, améliorer votre charte qualité ou le protocole de votre parcours client. Vous recherchez l’Excellence de service, Butler Academy vous accompagne.
Faire l’analyse de l’état réel de la situation en entreprise avant (pré) l’action en formation permet d’apporter une réponse pertinente et en adéquation avec le besoin de compétences à acquérir.
L’audit après (post) formation permet de mesurer l’efficacité de l’action et de déterminer les points de vigilance.
1 à 5 jours, durée à définir selon l’entreprise ou le réseau
PARIS
Intra possible en France ou à l’étranger
Tous secteur d’activité
Rapport disponible en Anglais, Français et Chinois
Calendrier
Les évaluation des pratiques professionnelles (EPP) sont proposées avec un programme et planning sur mesure. Pour définir une période et obtenir une proposition adaptée à vos besoins nous vous invitons à nous contacter.
OBJECTIFS DE L'Évaluation des pratiques professionnelles (EPP)
Objectifs spécifiques
- Évaluer les pratiques professionnelles, procédures en place dans l’entreprise
- Réaliser le rapport d’Audit : Compte rendu de l’Audit, analyse de la concurrence, préconisations
- Élaborer un programme sur mesure
objectif Pré formation : Audit Diagnostic
Établir un programme de formation sur mesure en adéquation avec les besoins et les ressources internes, en analysant la pertinence et la cohérence de l’action en formation commandée avec l’EPP actuelles en entreprise.
objectif Post formation : Audit surveillance
Mesurer l’efficacité de l’action en formation et déterminer les éventuelles zones à risques.
OUTILS/LIVRABLES
- Grille des critères à auditer
- Rapports comprenant :
-Le compte rendu de la situation pré/post formations
-Les préconisations
-Une étude de marché des concurrents
LES ÉTAPES DE L' EPP
ETAPE 1. DÉFINITIONS DES OBJECTIFS
- Détermination des objectifs de l’audit
- Création des supports d’audit personnalisé
ÉTAPE 2. AUDIT PRÉ FORMATION
- Réalisation de l’Audit pré formation en fonction de la modalité choisie (terrain, téléphonique, mail) :
-analyse des pratiques en entreprise
-analyse des procédures
-analyse de la qualité de service
ÉTAPE 3. ANALYSE/RAPPORTS D’AUDIT
Réalisation du rapport d’Audit en fonction des objectifs fixés :
- Analyse des pratiques professionnelles
- Analyse du protocole parcours client et/ou chartre qualité de l’entreprise
- Analyse de la concurrence
- Préconisations de l’action de formation de perfectionnement ou d’acquisition de compétences à mener
- Création du programme sur mesure
- Compte rendu
- Analyse de la concurrence
- Préconisation
ÉTAPE 4. ACTIONS EN FORMATION
- Mise en place de l’action de formation
- Le suivi des apprenants
ÉTAPE 5. COMPTE RENDU FIN DE FORMATION
- Réalisation du compte rendu de fin de formation
- Préparation de l’Audit post formation (si commandé)
ÉTAPE 6. AUDIT POST FORMATION
-
Mesurer l’efficacité de l’action en formation et déterminer les éventuelles zones à risques.
ETAPE 7. ANALYSE/RAPPORTS D’AUDIT
- Réalisation du rapport d’Audit
- Préconisations
- Suivi
MODALITÉS DE L'EPP
- En présentiel sur votre site
- En distanciel : Téléphone/mail
- Demande 1 mois à l’avance
LES INTERVENANTS
- Personne ayant suivi la formation d’auditeur à Butler
- Personne maîtrisant les méthodes et outils liés à la mission
- Personne ayant une expérience du secteur audité
PUBLIC VISÉ
- Tous secteurs, toutes entreprises souhaitant évaluer ses pratiques professionnelles
Stagiaires en 2022
Abandon
Réussite au WSET
Heures de formation en 2022
Site web à jour
LES FORMATEUR.RICE.S
Tel : 07 68 44 27 23 / 01 88 61 78 95
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Sarah accueille et accompagne toutes personnes en situation de handicap.
Pour toute demande d’adaptation de notre offre de formation elle sera au cœur de l’organisation et le relai avec nos partenaires et référents traitant le sujet du handicap.
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Samuel répond à toutes les questions se rapportant à l’organisation de l’entreprise, la comptabilité et les fournisseurs.
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Aurélie et la référente formation des stagiaires, des manages, des entreprises et des formateur.rice.s.
Elle est à l’écoute des retours et problématiques de chacun.e et s’applique à proposer des contenus adaptés.
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